LSN Assurances accompagne des notaires confrontés quotidiennement à une forte charge administrative. La digitalisation de leurs services digitaux devient essentielle pour leur offrir une expérience plus simple et plus autonome.
- STRATÉGIE DIGITALE
- UX DESIGN
- UI DESIGN
- ECO-CONCEPTION
- TUNNEL DE CONVERSION
Passer du papier à une expérience digitale
Transformer des usages obsolète pour améliorer l'expérience client
Une partie importante de la gestion des contrats et de la souscription reposait encore sur des échanges papier. Il fallait donc repenser le service dans son ensemble.
Pour les assurés, avec un espace unique depuis lequel souscrire et gérer leurs contrats. Mais aussi pour les équipes LSN, avec des outils plus simples à administrer au quotidien.
Cette évolution devait se faire sans ajouter de complexité à des notaires déjà confrontés à une forte charge administrative. La priorité était de faire gagner du temps et rendre chaque démarche plus facile à suivre.
Concevoir l'extranet avec ses utilisateurs
Des ateliers de design thinking ont réuni les différentes parties prenantes du projet, des équipes en charge des contrats jusqu’aux équipes en marketing en passant par les notaires. Ce travail a permis de confronter les besoins internes aux attentes des futurs utilisateurs et de construire le parcours sur des situations concrètes.
L’ensemble de l’expérience a ensuite été conçu : de la partie public, à la souscription en ligne et l'espace client. Les prototypes ont été testés auprès d’utilisateurs avant de passer à la phase UI. La nouvelle direction artistique posée par d-story apporte plus de modernité sans rompre avec le sérieux attendu d’un assureur spécialisé.
Une gestion des contrats digitalisée
Le parcours guide le notaire jusqu’à la souscription en ligne. Il rejoint ensuite son espace personnel, où il retrouve les informations utiles à la gestion de son assurance. Une expérience plus fluide, avec le niveau de sécurité nécessaire pour manipuler des données sensibles.
Le dashboard centralise le suivi des contrats et la gestion des risques. Il permet aussi de suivre les sinistres sans revenir à des échanges dispersés ou à des démarches papier.
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